Mes services
Freelance marketing pour hôtels
Propulsez votre hôtel
La Houle Marketing accompagne les hôteliers qui souhaitent passer à l’étape supérieure dans leur stratégie marketing, peu importe leur point de départ.
BESOIN D'AIDE
Vous vous reconnaissez ?
Vous êtes au bon endroit !
Manque de temps ou de compétences marketing
Vous n'avez pas ou peu d'équipes dédiées au marketing par rapport aux actions envisagées et/ou vous ne savez pas quelles stratégies marketing sont possibles à votre échelle pour développer tout le potentiel de votre clientèle.
Une part de ventes en direct encore trop faible
Vous avez mis en place votre propre solution de réservation en ligne mais vos ventes en direct stagnent et vous ne parvenez pas à limiter votre dépendance aux OTA et autres acteurs extérieurs.
Des difficultés à faire revenir vos hôtes
Malgré un service excellent et un hôtel de rêve, vous constatez que peu de clients reviennent chaque année. La plupart sont nouveaux et ne reviennent pas chez vous malgré une forte satisfaction.
MON TRAVAIL
Travaillez l'expérience et la fidélisation pour augmenter vos ventes en direct
Conception d'expériences ou d'offres commerciales
Votre plan d'action marketing se vivifie et vos plus belles idées se réalisent. Je crée pour vous des temps forts online et instore, différenciants et alignés avec vos besoins commerciaux. Je vous accompagne sur la mise en oeuvre de ces activations si besoin.
Optimisation des parcours clients digitaux et des programmes de fidélité
Je passe en revue vos parcours clients et j'accompagne vos équipes internes sur la réduction des irritants observés. J'analyse les performances de votre programme de fidélité et/ou je mène une étude de satisfaction à ce sujet auprès de vos clients. Puis j'identifie les axes d'amélioration et vous accompagne sur les projets d'évolution.
Conception et production de contenus digitaux et de marque
Qu'il s'agisse de relayer une opération instore, de renforcer ou refondre votre image de marque, ou bien de maintenir le lien avec votre clientèle via l'emailling, votre site web et vos réseaux sociaux, je vous accompagne dans la création de vos contenus, de l'idée à la diffusion.
Concrètement
Qu'attendre de mes prestations ?
Campagnes marketing digitales
- Recueil et analyse de vos besoins et contraintes internes.
- Proposition d’idées et co-construction des campagnes.
- Rédaction d’un brief incluant :
- Le contexte
- Les objectifs (image de marque, vente, mise en avant produit, fidélisation, enrichissement de l’expérience)
- Les KPI à analyser au moment du bilan
- Les cibles
- Le message clé et l’angle d’attaque
- Les canaux à activer et les dates de diffusion
- Les directives détaillées pour la production de chaque support de communication (rédaction, production d’un shooting photo, création de visuels ou de vidéos)
Si besoin, je vous aide dans la mise en œuvre de la campagne et la réalisation du bilan.
Opérations marketing expérientielles
Même fonctionnement que pour les campagnes de marketing digital, avec en plus :
- Conduite d’ateliers créatifs avec vos équipes
- Rédaction d’un brief
- Transmission de l’opération à vos équipes sur place et accompagnement à la mise en œuvre (planification, suivi de l’avancement du projet, gestion des fournisseurs)
Le brief inclut les mêmes éléments que pour une campagne de marketing digitale, avec en plus :
- Le concept, la thématique et l’univers de l’opération
- Le détail des expériences instore à mettre en place (accueils en chambre, décoration, éléments F&B, ambiance sonore, activités et animations enfants et/ou adultes)
Le niveau de détails du brief peut aller de la simple liste d’idées à la création de moodboards et de playlists, voire au sourcing de fournisseurs selon les besoins.
Production de contenus
En renfort d’un projet interne ou dans le cadre d’une campagne conçue ensemble, je vous propose :
- Rédaction d’emailings, de landing pages, de descriptions de produits et expériences, d’articles SEO, de textes pour les réseaux sociaux ou pour les supports print
- Encadrement de shooting photo (production de moodboard, définition des prises de vue souhaitées, sourcing de photographes et d’accessoires, repérages des lieux, assistance le jour J sur place, choix des photos et retours au photographe en post-production)
- Montage photos et vidéos simples à votre charte graphique
Fidélisation & Parcours digitaux
Je réalise pour vous un audit de vos parcours clients digitaux et de votre programme de fidélité. Cet audit inclut :
Tests complets de vos sites web en mode client, ainsi que de vos différents canaux d’acquisition web.
Cadrage et mise en place d’une étude client dédiée ou d’un processus d’évaluation continue de la satisfaction de l’expérience et/ou du programme de fidélité via vos outils existants.
Rédaction d’un rapport recensant les bonnes pratiques et les points irritants pour le client.
Proposition de solutions et gestion des projets d’évolution choisis avec vos équipes internes et vos éventuels autres prestataires.